Veel Nederlandse consumenten hechten er waarde aan, het lezen van online reviews. Want door reviews te lezen, weet je of een bedrijf betrouwbaar is of dat je een bedrijf beter kunt vermijden. We gebruiken online reviews tegenwoordig voor veel zaken: van het kiezen van een internetprovider tot het uitzoeken van een webwinkel voor een nieuwe spijkerbroek. Het is zinvol om reviews te lezen, zodat je weet wat je kunt verwachten als je zakendoet met een bedrijf.
De zin van online reviews lezen
De komst van websites waarop reviews worden geplaatst, hebben ons leven een stuk gemakkelijker gemaakt. Of het nu gaat om een product of dienst, we maken niet graag dezelfde fout als anderen die hetzelfde hebben gedaan. Er zijn helaas steeds meer malafide webwinkels en online bedrijven die klanten oplichten of erop aansturen om een geschil te laten ontstaan, bijvoorbeeld door veel mindere kwaliteit te leveren dan beloofd. Dat terwijl consumenten juist het perfecte product of de beste dienst willen vinden. Is er onverhoopt toch iets mis, dan is het prettig als de klantenservice meedenkt en het probleem snel oplost. Een slechte klantenservice is bijna altijd terug te vinden als klacht in online reviews.
Lezen over de ervaringen van anderen
De belangrijkste reden om online reviews te lezen, is om niet dezelfde fout te maken als andere consumenten. Ben je op zoek naar een betrouwbaar online casino? Dan wil je uiteraard de recensies lezen over wat er mogelijk is en hoe het spelen er in zijn werk gaat. Krijg je je winsten snel uitgekeerd, of is de klantenservice juist erg traag en onkundig? Het online gokken iDEAL wordt over het algemeen als prettig ervaren. Dit zie je dan ook terug in recensies over online casino’s die iDEAL als betaalmethode aanbieden; deze zijn bijna altijd positief.
Op dezelfde manier kun je via online beoordelingsplatformen bijvoorbeeld ook webwinkels tegen het licht houden. Tegenwoordig zijn er steeds meer webwinkels die zelf geen eigen voorraad hebben, maar alles laten verzenden vanuit China. Dit noemen we ‘dropshippen’. Het product is vaak van slechte kwaliteit, kleding is vaak te klein en retourneren erg lastig. Deze webwinkels zijn vaak gebrand op snel geld verdienen en niet op het leveren van goede kwaliteit of het tevreden houden van de klant. Door de ervaringen van anderen te lezen, weet je of je ergens veilig kan bestellen, of juist niet.
Voorkomen dat je opgelicht wordt
De kans dat je op het internet wordt opgelicht, is de laatste jaren helaas steeds groter geworden. Je wil voorkomen dat je geld overmaakt naar een bedrijf, dat daarna nooit meer iets van zich laat horen. Helaas is het internet ook een broedplaats van cybercriminelen geworden, die erop uit zijn om gemakkelijk te verdienen, zonder iets te leveren. Het kan gebeuren dat je een online product koopt, maar dat deze na maanden nog niet geleverd is. Of je neemt een dienst af, zoals bijvoorbeeld VPN, terwijl je nooit de gegevens krijgt die nodig zijn om van de dienst gebruik te kunnen maken. Zulke negatieve ervaringen heb je niet als enige. Als iemand onrecht wordt aangedaan, wil diegene doorgaans anderen waarschuwen om met het bedrijf in zee te gaan. De meeste waarschuwingen voor oplichting van een bedrijf of persoon, vind je daarom in de reviews. Let op: je mag niet zomaar iemand voor oplichter uitmaken. Dat mag alleen als je het kunt bewijzen. Heb je een geschil over de kwaliteit van een product, dan is dat hooguit misleiding. Pas dus op met het schrijven van dit soort reviews, omdat je je anders in juridische zin schuldig kunt maken aan smaad en laster.
Consumenten willen het perfecte product vinden
Een andere reden om reviews te lezen: consumenten willen het perfecte product of de juiste dienst vinden. Daarom kijken ze niet alleen naar of er geleverd wordt, maar ook naar wat er geleverd is. Zo kan het gebeuren dat je een dure stofzuiger vindt, terwijl deze eigenlijk elders veel goedkoper te vinden is. Je kunt reviews dus ook gebruiken om prijzen van winkels met elkaar te vergelijken. Met name bij elektronica en huishoudelijke apparaten is dit van toepassing. Ook bij diensten met betrekking tot gezondheid of fitness wordt vaak gekeken naar de reviews. Consumenten willen graag iets nieuws proberen, maar ze zijn vaak ook kritisch op wat ze krijgen. Pas als duidelijk is dat je veilig een product of dienst af kunt nemen en de kwaliteit goed is, zullen consumenten ervoor kiezen om de oversteek te maken.
Goede klantenservice is erg belangrijk
Natuurlijk is het niet alleen belangrijk wat je geleverd krijgt, maar ook wat er gebeurt als je onverhoopt niet tevreden bent. Je hebt dan de klantenservice nodig. Het is prettig als je dan iemand te spreken krijgt die het probleem begrijpt en je graag verder helpt. Een gesprek van vijf minuten waarin alles wordt geregeld, geeft immers een prettiger gevoel dan een medewerker spreken die niet naar je luistert en waar je na 15 minuten nog mee moet discussiëren. Of je spreekt iemand die je drie keer doorverbindt na de verkeerde afdeling. Ook zulke zaken worden – zover aan de orde bij een aanbieder – beschreven in online reviews. Op deze manier vind je de beste bedrijven om zaken mee te doen en weet je ook welke bedrijven je beter links kunt laten liggen.
